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Nossa Política de Troca e Devolução

A Thaís Pratas se compromete em oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. Para garantir a satisfação dos nossos clientes, elaboramos esta política de troca e devolução.

Condições para Troca ou Devolução:

  • Inspeção rigorosa: Todas as nossas peças são cuidadosamente inspecionadas e filmadas antes do envio, garantindo que estejam em perfeitas condições.
  • Danos no transporte: Em caso de danos causados durante o transporte, a responsabilidade é da transportadora. Recomendamos que o cliente abra a embalagem na presença do entregador e registre quaisquer avarias no ato do recebimento.
  • Confirmação do pedido: Enviaremos fotos e vídeos do seu pedido antes do envio para sua confirmação, evitando assim qualquer divergência.
  • Defeito de fabricação: Consideramos defeito de fabricação qualquer falha no material ou na confecção do produto que comprometa sua funcionalidade ou durabilidade. O cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para comunicar qualquer defeito de fabricação, acompanhado de fotos e vídeos. Avaliamos cada caso individualmente e, caso seja confirmado o defeito, realizaremos a troca do produto ou o reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. A garantia cobre defeitos de fabricação da prata 925 por um período vitalício.
  • Não trocamos peças: Devido à natureza personalizada e única de nossos produtos, não realizamos trocas de peças. No entanto, em caso de defeito de fabricação na prata 925, o cliente terá direito à troca ou reembolso conforme descrito acima.
  • Arrependimento da compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que o produto não tenha sido personalizado.
  • Custos de frete: Os custos de frete por troca ou devolução por defeito de fabricação serão arcados pelo cliente.

Processo para Solicitação:

Para solicitar qualquer tipo de assistência, entre em contato conosco através do WhatsApp (17) 98141-4072 ou pelo e-mail [email protected]. Responderemos à sua solicitação em até 2 dias úteis.

Observações:

  • Esta política se aplica a todos os produtos comercializados pela Thaís Pratas.
  • A Thaís Pratas se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo a versão vigente aquela publicada em nosso site.
  • É fundamental que o cliente entre em contato conosco o mais breve possível caso identifique algum problema com o produto.
  • A Thaís Pratas está à disposição para atender qualquer dúvida ou solicitação de forma personalizada.